В данной статье разберемся что такое CRM и какие плюсы и минусы она имеет для бизнеса и IT. Когда бизнес живёт общением с клиентами, всегда найдётся кто-то, кто воскликнет: “Почему бы не использовать CRM для продаж?“. Давайте разберёмся, что такое CRM и в чем выгоды и сложности её применения.

UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.

Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.

CRM: что это?

CRM, это английский аналог нашего “управление отношениями с клиентами”. Это компьютерные программы, заточенные под сбор данных о клиентах. Так все важное для бизнеса концентрируется в одном месте, где любой сотрудник может получить доступ и использовать эту информацию для продаж и удержания клиентов. Информация, которую может хранить CRM, включает (но не ограничивается этим):

• Сайт клиента
• Контакты: телефоны, электронные и физические адреса
• Отрасль клиента (это важно для B2B)
• Интеграция социальных медиа
• Статус лида или его оценка
• Дата первого контакта

Всё зависит от выбранной CRM. Некоторая информация может подтягиваться автоматически через интеграции с другими источниками данных, или вводиться вручную. Плюс, в некоторых CRM можно вести учет дополнительных вещей, вроде телефонных звонков, отправленных и полученных писем и другой информации.

Среди CRM систем любят HubSpot, Salesforce, SugarCRM, Zoho, Insightly и многие другие. Есть и специализированные CRM для определенных отраслей. Например, в финансовом секторе пользуются CRM ClientLogix.

Плюсы и минусы использования CRM

Рассмотрим две стороны медали: взглянем на сильные и слабые стороны CRM.

Таблица 1. Преимущества и недостатки CRM

Минусы CRM

Даже у идеальных инструментов есть свои ограничения, и CRM не исключение. Эти “недостатки” могут оказать влияние на ваш выбор CRM.

Трудности ввода данных

Если вы выберете определенную CRM, команде по продажам может потребоваться вводить данные вручную. Потраченное на это время может сократить время на активные продажи.

Зависимость от настройки

Плохо настроенная CRM с самого начала может превратить её использование в проблему. Это может привести к потере времени и недостаточному использованию сотрудниками.

Ориентация на неправильного пользователя

Часто CRM нацелены на нужды менеджера по продажам, а не продавца. Это ошибка, ведь именно продавец ведет активные продажи и старается достичь плановых показателей.

Стоимость

CRM может обходиться дорого, в зависимости от количества пользователей. Плюс, возможно, потребуется оплата за внешнюю консультацию или найм администратора. Это может стать препятствием для малых и средних бизнесов.

Без четкого плана все бессмысленно

Внедрение CRM – это только половина дела. Вторая половина – это создание эффективного плана продаж. Без такого плана CRM может быстро стать хаосом, полным неправильной или нерелевантной информации.

Плюсы CRM

Большая часть проблем, связанных с использованием CRM, могут быть решены благодаря правильному выбору CRM и оптимизации процесса продаж. Про минусы CRM мы поговорили, теперь пора перейти к мякотке – к плюсам.

Автоматизация ввода данных

Некоторые CRM решают проблему ручного ввода данных. Они автоматизируют максимум процессов, интегрируясь с веб-поиском и социальными медиа. Это экономит часы работы команды продаж.

Эффективность продаж с правильной настройкой

Так же, как плохая настройка может затруднить продажи, хорошая настройка может значительно их улучшить. Большинство CRM предлагают организацию информации таким образом, чтобы наиболее важные данные были вверху экрана. Пользовательские панели, отчеты и воронки облегчают работу и продавцу, и менеджеру по продажам.

Дополнительная выручка

Вложения в CRM требуют затрат. Однако, есть и плюс – увеличение выручки. HubSpot установил, что на каждый доллар, вложенный в CRM, бизнес получает приблизительно $5,60 возврата на инвестиции.

Поддержка командной работы

Централизация всех данных о клиентах упрощает сотрудничество между отделами продаж и маркетинга. Маркетинговые материалы могут быть сохранены в одной библиотеке контента, что позволяет маркетинговой команде лучше поддерживать продажи.

Автоматизация – ключ к успеху

Помимо автоматического ввода данных, CRM позволяют команде продаж автоматизировать задачи для повышения эффективности. Это может включать создание и сохранение шаблонов электронных писем, автоматическую регистрацию телефонных звонков и электронных писем, назначение встреч и автоматизацию отчетности.

Масштабирование CRM

Ваша CRM может расти вместе с вашим бизнесом. Новых пользователей и функции можно добавлять по мере роста клиентской базы. Вы можете начать с небольшого числа пользователей и увеличивать их при необходимости.

Три лучших CRM, на которые стоит обратить внимание

Ищете CRM для вашего бизнеса? Представляем три отличных варианта для рассмотрения. Главные особенности были отобраны из отзывов G2 – платформы для отзывов пользователей, чтобы гарантировать прозрачность. Невзирая на непредвзятость вышеупомянутой платформы, не стоит забывать, что всякая CRM обладает плюсами и минусами, и только ваши потребности обуславливают окончательный выбор.

HubSpot CRM

• Стоимость: Бесплатно
• Основные функции: Email-маркетинг, управление лидами, управление контактами и клиентами
• Для кого: Бизнесы малого и крупного размера

HubSpot CRM – ведущий выбор по нескольким причинам. Перво-наперво, он всегда бесплатен – отличный вариант для компаний с любым бюджетом. Второй плюс – интеграция с тремя “хабами” HubSpot, что открывает перед вами мощные инструменты. Третий момент – хорошая совместимость с другими системами.

Магазин приложений HubSpot позволяет улучшить функциональность, а CRM совместима с многими популярными программами для продаж и маркетинга. И последнее: мы сами работаем с HubSpot и знаем, насколько мощным он может быть.

Salesforce

• Стоимость: $25/пользователь/месяц – $300/пользователь/месяц
• Основные функции: Богатство приложений партнеров, управление контактами и клиентами, производительность и надежность
• Для кого: Бизнесы среднего и крупного размера

Salesforce – бесспорный лидер на рынке CRM, что делает его обязательным для рассмотрения. Его гибкость вместе с развитием вашего бизнеса и мощь делают его привлекательным для крупных предприятий, несмотря на более высокую цену.

Zoho

• Стоимость: Бесплатно – $45/пользователь/месяц
• Основные функции: Управление контактами и клиентами, управление пользователями/ролями/доступом, управление лидами
• Для кого: Бизнесы малого и среднего размера

Zoho — это еще один лидер в мире CRM, который предлагает интегрированные инструменты для продаж и маркетинга, аналогично HubSpot и Salesforce. Несмотря на то, что бесплатная версия привлекает многие малые бизнесы, компании в процессе роста могут столкнуться с ограниченностью функционала для полноценного масштабирования. Именно это порой заставляет их переключаться на другую CRM в будущем.

Вывод из статьи

CRM могут стать истинной жемчужиной для вашего бизнеса. Но выбор подходящей CRM во многом зависит от уникальных потребностей и целей вашей компании. В конечном счете, плюсы от использования CRM должны перевесить минусы. Если этого не происходит, возможно, вашей команде необходимо более тщательное обучение, лучшие процессы или же вы используете CRM, которая не отвечает вашим потребностям.

Статья переведена на русский язык компанией UniwexSoft.

UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.

Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.

Дополнительные материалы по теме плюсы и минусы CRM