Цифровая трансформация информации – это внедрение компьютерных технологий в продукты, процессы и стратегии организации. Организации проводят цифровую трансформацию, чтобы лучше привлекать и обслуживать своих сотрудников и клиентов. А значит, чтобы повысить свою конкурентоспособность. В сложные экономические времена важными целями преобразований также могут стать повышение операционной эффективности и оптимизация затрат.

Зачастую масштабные инициативы по цифровой трансформации информации могут потребовать изучения и переосмысления всех аспектов деятельности организации. От цепочек поставок и рабочих процессов, набора навыков сотрудников и оргсхем до взаимодействия с клиентами и ценностного предложения для заинтересованных сторон.

Успешные цифровые преобразования дают постоянные преимущества для бизнеса. Цифровые технологии и процессы позволяют организациям умело реагировать на запросы клиентов в настоящем и по мере их изменения. Цифровая трансформация также создает инфраструктуру и навыки, необходимые для использования преимуществ быстро развивающихся технологий, которые могут обеспечить конкурентное преимущество.

Стратегия цифровой трансформации позволяет организациям выжить и процветать в будущем, где технологии являются важнейшей движущей силой экономики.

Но трансформация требует как культурной адаптации, так и внедрения технологий. Лидеры бизнеса должны создавать гибкие организации, способные справляться с переменами и неопределенностью. Все это является постоянным атрибутом корпоративной жизни. При этом они будут лучше подготовлены к быстрому развитию событий. Например, таких как последнее поколение искусственного интеллекта (ИИ). ИИ способен оказать огромное влияние на методы и цели цифровой трансформации.

Почему цифровая трансформация информации важна?

Цифровизация общества началась в конце XX века и стремительно ускорилась в первые два десятилетия XXI века. Это вызвало растущую потребность в цифровой трансформации во всех отраслях.

Действительно, многие организации считают, что они должны либо адаптироваться к меняющимся рыночным силам, вызванным цифровизацией, либо столкнуться с вымиранием. 82% организаций считают, что они “должны инвестировать в цифровую трансформацию или останутся позади”. В отчете Insight Intelligent Technology Report 2023 было опрошено 1000 руководителей высшего звена. Почти половина респондентов назвали способность идти в ногу с технологическими инновациями одной из главных угроз, с которыми они столкнутся в ближайшие 12 месяцев. Результаты опроса свидетельствуют о том, что люди снова готовы инвестировать в инновации.

Среди более свежих примеров цифровых потрясений – появление финтех-компаний, бросивших вызов традиционным финансовым учреждениям, и ритейлеров быстрой моды, использующих искусственный интеллект, чтобы обогнать давно существующих поставщиков одежды.

Ожидается, что опасность вытеснения и подрыва лидеров рынка сохранится. Поскольку развивающиеся технологии позволяют создавать новые бизнес-модели, более привлекательные впечатления для клиентов, новые продукты и услуги, а также другие инновации.

В результате предприятия увеличивают свои расходы на цифровую трансформацию. По прогнозам, к 2030 году объем мирового рынка достигнет 4,6 триллиона долларов. А темпы роста составят 26,7% в совокупности.

Что движет цифровой трансформацией?

Цифровая трансформация информации возникла более десяти лет назад как противоядие против цифровых разрушителей. Угроза разрушения по-прежнему движет сегодняшними инициативами. Но еще несколько факторов могут побудить организации внедрить цифровые технологии, чтобы изменить важные процессы или перестроить целые бизнес-модели.

К ним относятся традиционные для бизнеса достоинства – сокращение отходов и устранение избыточных процессов. В исследовании Enterprise Strategy Group операционная эффективность названа главной движущей силой инициатив по цифровой трансформации. Более половины из 700 с лишним ИТ-специалистов, опрошенных TechTarget’s Enterprise Strategy Group, назвали этот фактор.

Инициативы по работе с клиентами также созрели для цифровых инноваций. Организации мотивированы на преобразование клиентского опыта (CX), модернизацию контакт-центров и запуск новых цифровых предложений для покупателей. Способность создавать продукты и услуги на основе данных заняла второе место в списке факторов цифровой трансформации. Обеспечение более качественного и дифференцированного CX заняло третье место.

Цифровая трансформация информации: цели

Движущие силы цифровой трансформации указывают организации на ключевую цель или цели. Однако фактические цели будут зависеть от того, что руководители компаний считают надлежащим масштабом инициативы. А также от имеющихся в их распоряжении ресурсов.

Например, организация может сосредоточиться строго на цели преобразования бизнес-процесса, устранив избыточные действия или автоматизировав ручные операции для предотвращения ошибок при вводе данных. Модернизированный бизнес-процесс, реализованный с помощью цифровых технологий, повышает производительность и скорость бизнеса. Этот тип трансформации напоминает проекты по реинжинирингу бизнес-процессов 1990-х годов.

Трансформация бизнес-модели – это шаг вперед по сравнению с трансформацией бизнес-процессов, направленный на переосмысление сегмента бизнеса или, в перспективе, всей деятельности. Примером масштабной трансформации может служить переход от кирпично-минометной компании к цифровому бизнесу. Инициативы такого масштаба требуют большего финансирования и более широкого спектра навыков.

Предприятие может также пойти по среднему пути, выбрав и преобразовав смежные процессы в рамках конкретного направления деятельности. К другим типам преобразований относятся трансформация домена и культурная трансформация. Причем последняя цель присутствует практически во всех инициативах.

Цифровая трансформация информации: преимущество

Цифровые лидеры, которые достигают своих целей в области трансформации, получают ряд преимуществ. Основные преимущества цифровой трансформации – все они взаимосвязаны и взаимозависимы – включают в себя:

• Повышение эффективности и производительности.
• Более эффективное управление ресурсами.
• Повышение устойчивости.
• Большая гибкость.
• Улучшенное взаимодействие с клиентами и персонализация.
• Повышенная оперативность реагирования на требования рынка.
• Модернизация ИТ.
• Повышение инновационности.
• Ускоренный вывод на рынок новых продуктов и услуг.
• Увеличение доходов.
• Постоянная актуальность.

В целом цифровая трансформация позволяет организациям добиться успеха в эпоху цифровых технологий. Для бизнеса этот успех означает повышение доходов и увеличение прибыли. Другие типы организаций могут лучше удовлетворять потребности заинтересованных сторон и повышать качество обслуживания граждан. Например, некоммерческие организации и государственные учреждения.

Цифровая трансформация информации: технологии

Технологии определяют как необходимость цифровой трансформации, так и поддержку цифровизации организации. Хотя ни одно приложение или технология не обеспечивает трансформацию, несколько технологий цифровой трансформации имеют решающее значение для цифровизации:

1. Облачные вычисления. Облачные вычисления с их гибкими вычислениями и услугами хранения данных часто служат основой для инициатив по трансформации. Наряду с такими предложениями, как облачные CRM и ERP-системы.
2. Коммодитизированные информационные технологии. Дает организации возможность сосредоточить инвестиционные и кадровые ресурсы на настройках ИТ, которые выделяют ее на рынке.
3. Мобильные платформы. Позволяют выполнять работу в любом месте и в любое время.
4. Машинное обучение (ML) и искусственный интеллект. При использовании комплексных программ обработки данных позволяют организациям быстрее и точнее принимать решения. Например, решения по продажам, маркетингу, разработке продуктов и другим стратегическим направлениям.
5. Пограничные вычисления. Предоставляют еще один уровень для корпоративных вычислительных систем и систем хранения данных. Так как позволяют использовать их в таких отраслях, как производство, здравоохранение и розничная торговля.
6. IoT. Генерирует огромные объемы данных с помощью датчиков, встроенных в многочисленные устройства. Полученный в результате сбор больших данных может служить основой для облачной или пограничной аналитики данных.
7. Гиперавтоматизация. Включает в себя такие технологии, как ML и AI, RPA. А также управление бизнес-процессами для масштабирования автоматизации в масштабах предприятия.

Дополнительные новые трансформационные технологии помогают организациям двигаться быстрее и работать эффективнее. А также создавать новые продукты и услуги, включая следующие:

• генеративный ИИ
• блокчейн
• 5G
• Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)
• Метавселенная

Трансформационные технологии часто используются не изолированно, а в комбинации. Например, производитель может использовать 5G для увеличения скорости соединения, чтобы получить больше данных от IoT-устройств. Затем предприятие может анализировать данные в облаке. Это нужно чтобы получить представление об операциях на всех заводах. А также чтобы проводить аналитику на границе, чтобы понять условия на местном предприятии. ML может использоваться для предиктивного обслуживания. А аспект компьютерного зрения ИИ может играть роль управления качеством.

Любой инновационный проект – это всегда сочетание различных технологий и тщательно разработанных процессов, направленных на достижение бизнес-целей.

Заключение: цифровая трансформация информации

Возникновение генеративного ИИ и его быстрое внедрение на многих предприятиях обещает перевернуть представление о цифровой трансформации.

В ближайшие несколько лет, вероятно, будет наблюдаться более тесная связь между этими двумя направлениями. Со временем границы могут размыться до такой степени, что цифровая трансформация превратится в трансформацию ИИ. Изменения коснутся целей цифровой трансформации и инструментов для достижения этих целей.

Быстрое распространение генеративного ИИ повлияет на цифровую трансформацию. Поскольку предприятия стремятся переосмыслить бизнес-процессы, повысить производительность и получить конкурентное преимущество.

Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение продуктивности разработчиков могут стать первыми приоритетными направлениями использования генеративного ИИ. Все более широкое применение генеративного ИИ в инструментах, используемых практиками для реализации проектов цифровой трансформации, должно ускорить достижение результатов.

Развитие генеративного ИИ также грозит увеличить разрыв между лидерами и отстающими на протяжении жизненного цикла внедрения технологий. Возможность дальнейшего отставания может вдохновить на инициативы по цифровой трансформации, в рамках которых отстающие организации стремятся догнать технологии.

Дополнительные материалы