Что такое диджитализация в бизнесе?
Диджитализация она же цифровизация – это процесс использования цифровых инструментов отдельными лицами, предприятиями и организациями для повышения скорости, эффективности и ценности их работы.
Цифровизация особенно актуальна для бизнеса, поскольку позволяет экономить время и создавать новые возможности для роста.
С учетом того, что в 2023 году число пользователей Интернета во всем мире увеличится до 5,3 млрд. человек, цифровой мир сейчас является самым большим из всех, которые когда-либо существовали. И по мере того как мы приспосабливаемся к технологическим практикам и инструментам, составляющим повседневную жизнь, предприятиям приходится идти в ногу с последними достижениями цифрового мира.
Несмотря на то, что цифровизация применяется во многих организациях с 1990-х и 2000-х годов, ее потенциальные возможности и преимущества до сих пор не исчерпаны.
В этой статье мы расскажем о том, что такое диджитализация и как ее можно использовать для создания лучших и более выгодных с финансовой точки зрения перспектив вашего бизнеса. Мы также рассмотрим плюсы и минусы диджитализации и поделимся советами, которые помогут вам начать путь к диджитализации.
UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.
Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.
Что такое диджитализация в бизнесе?
Диджитализация использует цифровые технологии для изменения внутренних процессов бизнеса и создания новых возможностей для получения прибыли и создания стоимости.
Она предполагает перевод существующей аналоговой информации в цифровые форматы и определенные процессы, которые компании могут выполнять более эффективно, используя новейшие технологии и инструменты.
Популярным и успешным примером диджитализации является компания Netflix, которая начинала свою деятельность как компания по прокату DVD-дисков. Netflix смогла использовать новейшие технологии, использовать данные и оцифровать видео, чтобы создать уникальную ценность в потоковой трансляции фильмов в Интернете.
Результат? Сегодня это гигант индустрии, доход которого в 2022 году составил 31,6 млрд. долл.
Диджитализация означает не только отсутствие бумаги и использование компьютеров для регистрации данных – это лишь малая часть процесса цифровизации. В полном объеме диджитализация охватывает целую сеть процессов, использующих цифровые данные для оптимизации таких задач, как выставление счетов, бухгалтерский учет и управление запасами с помощью технологий.
Использование цифровых технологий необходимо для любого предприятия, работающего в условиях современной конкуренции, прежде всего для того, чтобы сэкономить время и избежать ненужных расходов. Диджитализация может дать множество преимуществ, будь то переход от бумажных счетов к электронным или перестройка всей системы продаж для оптимизации работы в режиме онлайн.
Как предприятия используют цифровые технологии
Разные типы предприятий используют различные формы цифровизации. Одна компания может захотеть перейти на цифровые технологии, чтобы перестроить систему управления запасами, а другая – чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Давайте рассмотрим несколько способов использования цифровых технологий в бизнесе.
Диджитализация продуктов и услуг
Диджитализация может способствовать развитию бизнеса, если он занимается продажей товаров или услуг. Например, она может упростить отслеживание и управление товарами, создать цифровые цепочки поставок, позволяющие собирать точные данные на каждом этапе.
Имея под рукой данные, можно выявлять тенденции, препятствия, ошибки и неэффективность в самом начале и быстрее находить решения.
Примерами цифровизации продуктов и услуг являются:
- Добавление штрих- или QR-кода на продукцию
- Предоставление покупателям возможности оплачивать товар через приложение
- Хранение и доступ к медицинским картам пациентов через центральную цифровую базу данных
- Использование устройства для продажи товаров, подключенного к POS-системе
- Вывод бизнеса, ориентированного на товары или услуги, в Интернет
Диджитализация внутренних процессов
Если ваш бизнес занимается продажей физических товаров, вы можете оцифровать свои внутренние процессы различными способами.
Управление запасами может быть большой головной болью, особенно если вы делаете это вручную. Инвестиции в цифровую систему управления запасами могут упростить работу и облегчить отслеживание запасов. Вы сможете собирать точные данные о хранящихся товарах, выявлять поврежденные и отправлять упакованные товары на отгрузку.
Упростить этот процесс можно также путем выставления цифровых счетов-фактур вместо бумажных. Цифровые счета-фактуры не требуют бумажных носителей, поэтому они сохраняют окружающую среду, их легче просматривать и обрабатывать. Кроме того, цифровые счета-фактуры допускают меньше ошибок и не занимают много места.
Одним из важных преимуществ цифровых счетов-фактур является то, что системы выставления счетов-фактур и инвентаризации могут напрямую взаимодействовать друг с другом, что позволяет управлять запасами без вмешательства аналогов. Выставленный счет снимается с инвентаризации в процессе работы.
Наконец, бухгалтерское программное обеспечение позволяет упростить финансовую отчетность предприятия. Благодаря цифровизации можно регистрировать операции, делать проводки и проводить итоговый анализ всего несколькими нажатиями на ноутбуке.
Диджитализация взаимодействия с клиентами
Согласно недавнему исследованию, 88% респондентов считают, что клиентский опыт так же важен, как продукты или услуги, предлагаемые компанией.
Это подтверждает мысль о том, что удовлетворенность клиентов имеет первостепенное значение; компании должны прилагать все усилия, чтобы их взаимодействие с клиентами было позитивным и значимым. Цифровизация позволяет достичь этого в масштабах компании, оптимизируя каждую точку взаимодействия между бизнесом и клиентами с помощью цифровых технологий.
Например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет фиксировать каждое взаимодействие с клиентами. Доступ к этой истории позволяет адаптировать взаимодействие с клиентами для обеспечения индивидуального обслуживания. CRM также собирают и анализируют данные о клиентах, которые можно использовать для разработки более эффективных стратегий обслуживания клиентов.
Диджитализация цепочки поставок
Управление цепочками поставок вручную – сложная задача. Цепочки поставок часто бывают сложными, с зависимостями и изменчивостью, что затрудняет управление ими.
К счастью, последние достижения в области технологий управления цепями поставок значительно упростили этот процесс.
Цифровые технологии можно внедрить в цепь поставок несколькими способами:
- Использование программного обеспечения для управления запасами
- Использование программного обеспечения для прогнозирования спроса
- Использование программного обеспечения для доставки грузов на последнюю милю
- Использование складского хранения по требованию.
Плюсы и минусы диджитализации бизнеса
Прежде чем приступать к диджитализации бизнеса, давайте обсудим некоторые плюсы и минусы.
Плюсы
При оптимальном исполнении цифровизация позволяет:
- Экономия времени за счет сокращения или исключения трудоемких процессов ручного ввода данных.
- Повышает гибкость бизнеса, позволяя предвидеть проблемы и планировать их решение.
- Оптимизация рабочих процессов за счет автоматизации процессов и сокращения или устранения неэффективной работы персонала.
- Облегчает принятие решений на основе данных, позволяя выявлять закономерности и упреждать потенциальные проблемы.
- Сокращение количества ошибок за счет автоматизации процессов, подверженных человеческим ошибкам.
- Повышение эффективности за счет максимального использования имеющихся ресурсов.
- Сокращение операционных расходов за счет снижения затрат человеческого труда на ручные процессы.
- Повышает производительность труда за счет повышения эффективности работы отдельных сотрудников и команд.
- Повышение качества обслуживания и вовлеченности клиентов за счет внедрения цифровых инструментов и стратегий в процессы работы с клиентами.
- Повышение эффективности анализа данных за счет улучшения сбора и хранения данных, а также предоставления информации для принятия корпоративных решений.
- Обеспечивает простоту автоматизации за счет создания культуры ограниченного ручного вмешательства в трудоемкие или повторяющиеся операции.
- Обеспечивает быстрое принятие решений за счет оценки и переопределения существующих процессов при проверке новых.
- Увеличивает доход за счет создания передовых систем продаж и маркетинга, основанных на эффективности и автоматизации на основе данных.
Минусы
К числу потенциальных препятствий на пути цифровизации бизнеса относятся:
- Технические проблемы, связанные с нехваткой квалифицированных кадров и необходимостью наличия достаточного опыта у сотрудников в области внедрения новых технологий.
- Организационные проблемы, связанные с разрозненным принятием решений, укоренившимися унаследованными системами и неприятием рисков.
- Культурные проблемы, выражающиеся в сопротивлении сотрудников и руководства переходу на цифровые системы и процессы.
- Проблемы безопасности и конфиденциальности, связанные с соблюдением нормативных требований к данным, угрозой злонамеренных кибератак и стоимостью инфраструктуры кибербезопасности.
Лучшие практики для успешной диджитализации бизнеса
Как реализовать стратегию цифровизации?
Прежде всего, необходим грамотный план и четкая постановка целей.
Спросите себя, каких целей вы хотите достичь с помощью цифровизации. Только ответив на этот вопрос, можно искать правильные пути реорганизации бизнес-процессов.
Некоторые лучшие практики для успешной цифровизации бизнеса включают в себя:
- Разработка четкой стратегии и плана
- Инвестиции в правильные технологии и инструменты
- Формирование культуры инноваций и экспериментов
- Постоянно оценивать и совершенствовать процессы
Разработка четкой стратегии и плана
Если вы четко представляете себе конкретные цели, которые вы хотите достичь с помощью цифровизации, вы можете планировать свою стратегию в соответствии с ними. Для этого необходимо всесторонне проанализировать свой бизнес и определить области, нуждающиеся в улучшении.
Возможно, наибольшие возможности для устранения пробелов имеются в работе с клиентами или необходимо улучшить контроль над цепочкой поставок. Знание того, на каких областях следует сосредоточиться, поможет составить четкий план реализации стратегии цифровизации.
Инвестируйте в правильные технологии и инструменты
Выбирая подходящие цифровые инструменты для своего бизнеса, инвестируйте в те, которые решают проблемы, возникающие в процессе диджитализации бизнеса.
Например, если вам необходимо решение, позволяющее отслеживать и управлять доставкой на последнюю милю в режиме реального времени, выбирайте вариант, имеющий высокий рейтинг, положительные отзывы и пользующийся доверием коллег по отрасли.
Аналогичным образом, важно внедрять технологии, с которыми ваши сотрудники знакомы или могут быстро адаптироваться к ним. Если этого не сделать, то процесс внедрения будет долгим и трудным.
Одним из способов облегчить переход является регулярное проведение тренингов, которые помогают сотрудникам быстрее освоить возможности программного обеспечения.
Формирование культуры инноваций и экспериментов
Любая попытка улучшить бизнес-процессы с помощью информационных технологий (ИТ) должна иметь в своей основе открытое и экспериментальное отношение.
Ведь цифровизация – это процесс, в основе которого лежат инновации.
Поощряйте сотрудников к творческому использованию технологий и решению проблем новыми способами. Только при наличии культуры открытий на рабочем месте можно полностью реализовать потенциал цифровой трансформации.
Постоянно оценивайте и совершенствуйте процессы
Главным преимуществом цифрового бизнеса является доступ к огромному количеству данных, которые могут стать конкурентным преимуществом. Используйте эти данные для оценки того, что можно улучшить.
Любой процесс требует времени и корректировки, чтобы начать работать без сбоев. Важно обратить внимание на ошибки, узкие места и сбои, чтобы определить, как улучшить процесс.
Вывод из статьи Диджитализация бизнеса: определение, плюсы и минусы
Цифровая трансформация может изменить процессы в бизнесе, создавая новые возможности и потенциал. Это часть более масштабной инициативы по цифровой трансформации, в рамках которой организации превращаются в полностью цифровой бизнес.
С помощью новых технологий и инструментов, упрощающих и оптимизирующих операции, цифровизация бизнеса может привести к трансформационным изменениям.
Цифровизация позволяет устранить некоторые издержки, ошибки и неэффективность ручного труда, высвобождая работников, чтобы они могли сосредоточиться на процессах, где требуется вмешательство человека.
Прибыльный бизнес будет разумно использовать новейшие технологии.
В противном случае он рискует быть вытесненным теми, кто быстрее работает с цифровыми решениями.
Как любят говорить у нас в компании – прогресс неизбежен.
Статья переведена на русский язык компанией UniwexSoft.
UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.
Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.
