Сегодня познакомимся ближе с плюсами и минусами системы управления продажами или CRM под названием Bitrix24.
Представьте себе рабочую платформу как фундамент бизнес-мира: каждый второй из нас работает из дома, ему необходимы обмен файлами, установка напоминаний, проведение видеоконференций, управление командами и общение с клиентами. Bitrix24 является подобным инструментом, решающим эти задачи.
С момента запуска в 2012 году под брендом Bitrix Inc., платформа получила широкое признание на рынке, за счет обширного количества документированной информации. Более 200 известных технических изданий выбрали её, что позволяет утверждать: Bitrix24 – не просто очередная платформа для совместной работы.
Bitrix24 – это надёжное решение для бизнесов любого размера: стартапы, малые и крупные предприятия могут положиться на его разнообразные предложения. Они кажутся почти индивидуально подготовленными, независимо от размеров вашего бизнеса.
UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.
Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.
Применение Bitrix24
Bitrix24: отчёты по взаимоотношениям с клиентами
Говоря о Bitrix24, на ум сразу приходит CRM. Вероятно, это звезда платформы, и не без оснований. Bitrix24 гордится своими превосходными CRM-возможностями, предлагая мощные инструменты в сравнении с альтернативами.
Генерация лидов
Подходит для хранения данных о потенциальных клиентах, функция генерации лидов – ценный инструмент.
Отчёты о сделках
Подробная аналитическая страница отображает все текущие и прошлые сделки. Позволяет легко контролировать и отслеживать лиды.
Интеграция с другими продуктами
Bitrix24 может интегрироваться с вашими корпоративными приложениями, обеспечивая гладкое взаимодействие данных.
Коммуникация
Коммуникация – краеугольный камень любого сотрудничества. Bitrix24 заполняет этот пробел, предлагая разнообразные инструменты для общения, которые в равной степени имеют и плюсы и минусы.
Конференции и видеозвонки
До 24 участников могут присоединиться к конференции без временных ограничений. Есть возможность записи звонков.
Чаты
Создание групповых или личных диалогов всего за пару кликов.
Отслеживание работы
Борьба с контролем рабочего времени сотрудников? Bitrix24 решает эту проблему, предлагая встроенные часы для отслеживания рабочего времени.
Управление проектами и задачами в Bitrix24
Bitrix24 предлагает инструмент “доведение дел до конца”, где пользователи устанавливают задачи, распределяют работу, совместно работают над проектами и следят за своей производительностью в отчете по ключевым показателям эффективности.
Балансировка нагрузки
Если распределение работы в вашем отделе вызывает проблемы, вам поможет функция отслеживания и управления временем и активностью проекта.
Мониторинг эффективности
Пользователи могут отслеживать эффективность выполнения поставленных задач и целей. Это может стимулировать их к улучшению работы.
Плюсы Bitrix24
Рассказ о функциях продукта – это одно, а как продукт может быть полезен конкретно для вас – совсем другое. Поговорим о том, как плюсы Bitrix24 могут улучшить общую продуктивность вашего бизнеса, после чего перейдем к минусам.
Основные плюсы использования Bitrix24:
Без оплаты
Кто не любит бесплатное? Для своих базовых функций Bitrix24 не требует оплаты!
Полезные функции
При полном использовании, Bitrix24 становится бьющим источником полезных функций для управления бизнесом.
- Интегрируемый пользовательский интерфейс
- Видеозвонки высокой четкости и чаты
- Календарь
- Персонализированная лента новостей
- Задачи и проекты
- CRM
- Хранилище данных
- Интеллектуальный анализ продаж
- Поддержка
- Администрирование
Однако, стоит заметить, что большинство премиальных функций Bitrix24 доступны только в платной версии. Но это окупается! Детали о ценах можно узнать на официальном сайте.
Интеграция Bitrix24 с чат-ботами
Обеспечение круглосуточной поддержки – трудная задача. Bitrix24 с ними легко интегрируется, обеспечивая внимание каждому клиенту.
Нет ценообразования на основе количества пользователей
Многие SaaS-компании устанавливают цены, основываясь на количестве пользователей. Это может затруднить рост и обременить кошелек абонентов. Если у вас большая команда, Bitrix24 – идеальный выбор: он не использует такую модель ценообразования.
Минусы Bitrix24
Нет идеальной платформы для совместной работы. Даже лучшие системы имеют свои слабые стороны. Теперь настало время подкинуть лопату минусов в бочку плюсов Bitrix24:
Непонятный пользовательский интерфейс
Хотя пользовательский интерфейс был отмечен в плюсах Bitrix24, у него есть и обратная сторона. Пользователи считают, что интерфейс становится удобным только при интеграции с ПО сторонних разработчиков. Без этого они часто сталкиваются с путаницей и трудностями в навигации.
Высокая стоимость
“Стоп! Разве Bitrix24 не бесплатен?” Да, он бесплатен и богат функционалом. Однако премиальные планы подписки могут быть дорогими даже для базовых функций. Бесплатной версии может не хватить для выполнения сложных задач и обработки больших объемов данных.
Поддержка клиентов в Bitrix24
Слова “минута на удержание клиента, секунда на потерю его” знакомы каждому. Похоже, Bitrix24 столкнулся с этим уроком. Ирония в том, что, помогая компаниям управлять отношениями с клиентами, Bitrix24 работает в минус поддержке своих пользователей, а не в плюс.
Важность интеграции CRM
Мы уже затрагивали тему CRM, но это мало. Судя по отчету Fortune Business Insights 2020 года, глобальный рынок CRM оценивается в 52,64 млрд долларов США. Это больше, чем в прошлые годы. По прогнозам, к 2028 году этот показатель увеличится до 128,97 млрд долларов. Если все следуют этой тенденции, то у нее должны быть веские причины.
Превосходное программное обеспечение CRM может помочь вашему бизнесу следующим образом:
- Увеличение прибыли и ее отслеживание
- Анализ трендов и создание новых стратегий
- Повышение производительности и удержание клиентов
Большинство платформ совместной работы имеют встроенное ПО CRM. Но не все они равны. Найти такую, которая без проблем интегрируется и не вызывает ошибок, трудно.
Представим ситуацию: новый потенциальный клиент появляется на вашем сайте через чат-бота, интегрированного с CRM. Но данные, которые чат-бот отправляет в CRM, сталкиваются с проблемами. Они не оптимизированы или не сохраняются в структурированном виде. Это означает потерю потенциальных клиентов и продаж.
Именно поэтому использование отличного программного обеспечения CRM для корректного ввода и вывода данных становится непреложным условием.
Вывод
Итак, что же мы можем сказать о Bitrix24? Этот инструмент, безусловно, заслуживает внимания при построении отношений с клиентами и управлении бизнесом. Позволяет оставаться всегда в гуще событий и опережать конкурентов.
Информация буквально витает в воздухе. Часть ее хаотично разбросана, часть аккуратно структурирована – вот где вступает в силу хороший CRM-инструмент. Шутки в сторону, неважно, используете ли вы Bitrix24 или другую платформу для совместной работы. Главное – понимать, как выбрать инструмент, который идеально подходит именно вам.
Вкладывать в CRM-системы стоит. Иначе, как рассчитывать на возврат инвестиций? На кону здесь куда больше, чем первоначальные вложения. CRM – это будущее, если оно уже не наступило.
Все плюсы и минусы Bitrix24 теперь перед вами. Используйте эту информацию на благо вашего бизнеса. Мы уверены, положительные перемены не заставят себя ждать.
Статья переведена на русский язык компанией UniwexSoft.
UniwexSoft — разрабатываем уникальные сайты, smart-контракты, мобильные приложения в сфере Blockchain, собираем IT-отделы под ключ для реализации вашего проекта, заменим CTO или сильно облегчим ему жизнь.
Если вам нужен сайт, мобильное приложение, NFT маркетплейс или крипто игра, напишите нам.
